Para consultar, imprimir e pagar a Segunda via da Celpe utilizando o site oficial da companhia, os clientes tem de realizar um pequeno cadastro na Agência Virtual. Até o final do artigo aqui do site Tudo Online Agora você ficará sabendo como fazer tal cadastro e como entrar em contato com a empresa para solicitar outros serviços relacionados a rede elétrica do Estado de Pernambuco.
Passo a passo para realizar o cadastro na Agência Virtual :
- Acesse a pagina de cadastro no site da Celpe;
- Informe o seu CPF e clique em continuar;
- Informe seu nome completo e como quer ser chamado, clique em continuar;
- Informe um tipo de documento de identificação que pode ser carteira de identificação militar, CNH, CTPS, identificação profissional, passaporte, registro de estrangeiro, RFA – Certidão de reservista e RG. Coloque sua data de nascimento e clique em continuar;
- Crie uma senha confirme ela. Depois clique em continuar;
- Informe seu número de celular e conta de e-mail valida, clique em continuar;
- Aparecerá a seguinte mensagem na tela “Enviaremos uma mensagem para confirmar seu cadastro”. Clique em continuar;
- Agora entre na sua conta de e-mail e confirme o cadastro;
- Pronto agora devidamente cadastrado na Agência virtual da Celpe você poderá consultar, imprimir e pagar a conta de luz.
Emitir a Segunda via da Celpe e fazer o pagamento através da agência virtual
No tópico anterior você aprendeu como fazer o seu cadastro no site da Celpe, com seus dados de acesso é possível emitir o boleto para o pagamento ou então o código de barras, este poderá ser copiado e colado na área de seu banco online para realizar o pagamento da sua conta de luz no prazo correto.
Para emitir a Segunda via da Celpe faça o login com seu CPF e senha na agência virtual da companhia de luz.
Clique no link que contenha o seu endereço e número da conta contrato ( Tal número e encontrado na parte superior da conta de luz da Celpe); 
Agora é só seguir as instruções contidas na imagem abaixo para conseguir imprimir e pagar a Segunda via da Celpe. 
A companhia lembra que é muito importante está em dia com seu pagamento, senão conseguir a 2 via Celpe por este método, e possível obter o boleto para o pagamento através do e-mail ( Você vai ter de cadastrar um e-mail para receber o boleto todos os meses), além disso os clientes poderão optar pelo débito em conta que facilitará muito sua vida para não enfrentar mais filas ou ficar todos os meses procurando os links corretos com a Segunda via da Celpe.
Locais onde pagar a conta de luz e a Segunda via da Celpe ?
Atualmente são mais de 600 locais credenciados no Estado de Pernambuco onde a população pode fazer o pagamento da conta de luz da Celpe e também da Segunda via da Celpe, este adquirido via web como já mostrado nos tópicos anteriores.
Para saber onde estão tais locais de pagamento recomendo você acessar o site da Celpe e fazer uma busca pela sua cidade e bairro.
O resultado sai em segundos com muitos detalhes como mostra o exemplo a seguir: 
Quem desejar realizar o pagamento em Bancos e casas lotéricas também poderá faze-lo. No momento da criação deste artigo os seguintes bancos estão aceitando o pagamento das faturas da Celpe: Banco do Brasil, Bando do Nordeste, Santander, Banco Inter, Bradesco, Itaú, Mercantil do Brasil, Tribanco, Citibank, Banco Sicredi e bancoob.
Não achou o seu banco na lista? Então acesse a pagina locais de pagamento para mais informações sobre outras de quitar sua divida como “Pagamento via cartão de crédito” e App Celpe ( Falarei sobre o aplicativo da companhia nos próximos tópicos).
Conheça os serviços da Agência Virtual da Celpe:
- Nova ligação: Sempre que for necessário uma nova ligação, o cliente da Celpe deverá acessar a Agência Virtual e solicitar o serviço. Em poucos dias uma equipe será enviada para seu endereço para realizar o serviço;
- Contrato de adesão: Pagina com o contrato de adesão na integra pra você consultar quando quiser. Quando algum item será alterado você será notificado;
- Pagamento com cartão: Agora você pode pagar sua conta de luz ou a segunda via da Celpe no cartão em até 12 vezes. Mais uma opção para facilitar a sua vida;
- Negociação de dívidas: Devendo muito? Então na agência virtual o cliente Celpe pode negociar suas dívidas antigas e ficar em dia com a companhia;
- 2 via e débitos: Pagina com muita informação sobre pagamentos e como imprimir o boleto ou pegar o código de barras;
- Débito em conta: Cansado de enfrentar filas e mais filas? Faça seu cadastro no débito em conta e nunca mais fique procurando links de segunda via da conta de luz;
- Fatura por e-mail: Cadastre-se para receber sua conta de luz da Celpe todos os meses no seu e-mail. Bom lembrar que depois de solicitar esta opção você não receberá mais a conta de papel todos os meses, o procedimento de troca inverso também poderá ser feito;
- Locais de pagamento: Pagina com uma grande lista de locais para os clientes quitar suas dividas mensalmente.
- Declaração de quitação: Muitas vezes são solicitados comprovantes de pagamento, na agência virtual da Celpe, você pode pegar a sua e guardar em local seguro para usar quando for necessário;
- Autenticar declaração: Depois de gerar a sua declaração de de quitação, e importante fazer a autenticação para ser aceita em todos os lugares solicitados. O procedimento e muito simples de ser executado;
- Tarifa social: Tudo sobre esse programa social que ajuda centenas de famílias de Pernambuco de baixa renda, os cadastrados no tarifa social e que estejam com os dados em dia poderão ter sua conta de luz alguns descontos;
- Alteração de vencimento: Essa solicitação só poderá ser feita por aqueles que estão em dia com a empresa;
- Via para pagamento: Pagina que exibi seu boleto para ser visualizado, baixado e com código de barras bem visível para realizar seu pagamento online no banco de sua preferencia;
- Emissão da fatura em braile: A Celpe pensando na acessibilidade mantém na sua agência virtual um formulário para os interessados solicitarem a fatura da Celpe em Braile;
- Entrega alternativa: Você pode cadastrar outro endereço para receber a conta de luz da Celpe caso não passe muito tempo em casa;
- Falta de energia: Formulário para você relatar a falta de luz na sua região, o atendimento vai depender do problema e da disponibilidade das equipes de plantão. Existem outras formas de informar a Celpe que faltou luz, no tópico sobre as formas de contato abordarei ao assunto com mais detalhes;
- Atendimento agendado: Para ir até alguma agência de atendimento presencial ( No ultimo tópico serão passadas mais informações sobre esses estabelecimentos), o cliente deverá fazer um agendamento da agência virtual informando uma serie de informações importantes, estas deverão ser verdadeiras e recentes;
- Religação: Já pagou os atrasados? Então é hora de entrar na agência e solicitar a religação, a mesma será realizada assim que o pagamento realizado por você cair na conta da companhia de luz de Pernambuco;
- Histórico de consumo: Visualize todo o seu consumo desde de o primeiro mês de ligação na sua residência. Aprenda analisar esses dados para saber quais meses do ano você está gastando mais, assim poderá montar uma estratégia de economizar ao longo do ano;
- Vistoria/Selagem de medidor: Ao notar algum problema no seu medidor de consumo entre em contato com a Celpe imediatamente para que ela resolva o quanto antes o problema e assim você não acabe tendo prejuízo futuramente;
- Danos elétricos: Nos dias de chuva ou quando tem algum acidente na rua envolvendo a rede elétrica, seus aparelhos domésticos podem não aguentar a alteração de carga repentina acabar queimando. Quando isso acontecer e um direito seu de consumidor solicitar ressarcimento por danos elétricos ( Atenção: A solicitação deste serviço tem algumas regras, entre elas o cliente deverá está em dia com a companhia de luz e também sua rede elétrica deverá está no padrão desejável, nada de gambiarás ou coisas do tipo);
- Alteração de carga: Quando for necessário utilizar uma carga maior qualquer cliente poderá solicitar uma alteração de carga, antes de ser realizado este serviço uma equipe vai avaliar o local para ver ser está tudo nos conformes, estando tudo ok, em poucos dias os elétricas capacitados da Celpe realizarão a troca de carga com total segurança;
- Verificação de consumo: Problemas na verificação de consumo deverão ser relatados na página especifica da agência virtual.
- Poda de árvore: Quando alguma árvore estiver muito próxima da rede elétrica e dever seu informar a Celpe para que a mesma possa realizar com total segurança a poda da mesma. A Companhia recomenda que nunca tente fazer a poda ou chamar terceiros sem o devidos equipamentos de segurança, evite acidentes;
- Informação da leitura: Informe a leitura corretamente para ser atendido rapidamente na agência virtual;
- Alteração de classe: Solicite a alteração de classe quando precisar, antes se informe mais sobre o assunto;
- Desligamento definitivo: A solicitação é muito rápida e o desligamento acontecera em poucos dias, mas é bom lembrar que as dívidas antigas serão cobradas o não pagamento acarretará em nome sujo nas devidas agências;
- Denúncia de irregularidade: Para fazer uma denuncia, e importante saber que quanto mais pessoas fizerem mais rápido ela será analisada, pois muitas vezes uma só denuncia pode ser feita por pessoas mal intencionadas para prejudicar vizinhos por exemplo. Antes de fazer qualquer denúncia pense bem no que está fazendo, certifique-se que a pessoa está realmente furtando energia elétrica ou cabos da rede;
- Mudança de local de medidor: Ao fazer uma reforma na sua residência e precisar trocar o local do medidor de energia elétrica entre em contato com a Celpe via agência virtual para solicitar o serviço, este será realizado em alguns dias;
- Consulta de protocolo: Todos os serviços solicitados nos canais de atendimento da Celpe é gerado um número de protocolo, sempre guarde tal número para ser utilizado na pagina de consulta de protocolo, assim você saberá como está o andamento do serviço;
- Troca de titularidade: Muitas vezes o pai passa a casa para os filhos, então esses deverão ter em seus nomes a conta de energia, no caso de aluguel ou venda da casa o procedimento é o mesmo;
- Atualização cadastral: Sempre mantenha seus dados atualizados para que a Celpe possa facilmente entrar em contato com você quando assim for necessário. Para fazer a sua atualização cadastral, o cliente deverá acessar a agência virtual da Celpe e procura por “Minha conta”.
Conheça todos os Canais de Atendimento da Celpe:
- Central de Relacionamento com Clientes: Ligue para o número 116, lá você resolverá todo tipo de problema relacionado a rede elétrica como a falta de luz;
- SMS Falta de energia: Mande uma mensagem para o número 28116, quando o sistema ver sua mensagem ele vai fazer uma serie de perguntas, as quais você deverá informar seu número de conta contrato, CPF e endereço de onde está faltando luz. Em alguns minutos você receberá uma resposta de como e quando o reparo será realizado;
- Deficiente auditivo ou de fala: Ligue gratuitamente para o número0800 701 01 55, o mesmo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana para resolver seus problemas elétricos;
- Lojas de atendimento presencial: O atendimento e realizado diariamente no horário comercial, porém será necessário fazer um agendamento, este já mencionado no tópico anterior aqui do artigo sobre a Segunda via da Celpe. Acesse a pagina de serviços da companhia para baixar um arquivo com o endereço de todas a agências presenciais da Celpe;
- App Celpe: Agora quem tiver um smartphone com sistema Android ou iOS poderá baixar o aplicativo da Celpe e ter todos os serviços na palma da mão a qualquer hora. O Download é grátis e para usar o app você só vai precisar se cadastrar apena uma única vez;
- Redes socais: Atualmente você encontra perfis de atendimento da Companhia Energética de Pernambuco no Twitter, Facebook e Instagram;
- Ouvidoria Celpe: Se de alguma forma você não foi bem atendido é importante fazer uma manifestação na ouvidoria, esta pode ser feita através formulário na Internet ( Atenção: Quando escrevi este artigo a pagina de formulário não estava abrindo normalmente, se por acaso aconteça com você também utilize as outras formas de enviar a sua manifestação), também pelo telefone 0800 282 5599 pode ser feita a sua reclamação ( Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira: 8h às 18h), já quem desejar mandar uma carta poderá enviar sua correspondência para Av. J10oão de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50.050-902. A sua manifestação será avaliada e será respondida em até quinze dias uteis com solução definitiva de seu problema.
Atenção: Todo o texto aqui mostrado no artigo sobre a Segunda via da Celpe, e apenas um resumo dos serviços e dos tutoriais existentes no site oficial da companhia de luz. Como na Internet as coisas mudam muito rápido qualquer parte do texto acima pode está desatualizada quando você estiver lendo, por isso se encontrar alguma coisa errada peço que deixe um comentário para que seja corrigido o mais rápido possível, só assim mais pessoas serão ajudadas com os links aqui existentes.
