A Companhia Energética de Brasília oferece uma agência virtual repleta de serviços online para seus clientes, incluindo a facilidade de consultar e imprimir a 2ª via da conta de luz (CEB 2ª via). Neste artigo, você aprenderá como realizar esse procedimento e também descobrirá outros serviços disponíveis na agência virtual.
Tutorial de como consultar e imprimir a CEB 2ª via da conta de luz:
Antes de prosseguir com a consulta e impressão da 2ª via, é necessário que o cliente realize um cadastro simples na Agência Virtual CEB. Basta informar o CPF/CNPJ e criar uma senha de acesso. Após o cadastro, faça o login na Agência conforme demonstrado na imagem abaixo:
Com o cadastro concluído, localize o mês com débito pendente e imprima a CEB 2ª via da conta. Realize o pagamento até a data de vencimento informada no boleto de pagamento.
Serviços online disponíveis na Agência Virtual CEB:
Além da consulta e impressão da 2ª via, a Agência Virtual CEB oferece diversos outros serviços, como:
- Alteração da data de vencimento das faturas: Os clientes podem solicitar a mudança da data de pagamento da conta de luz, desde que as contas dos meses anteriores estejam devidamente quitadas.
- Aumento ou redução de carga: Os clientes podem acompanhar o status da solicitação de aumento ou redução da carga de energia, a qual deve ser feita pessoalmente em uma das agências de atendimento (mais informações sobre localização das agências serão detalhadas posteriormente).
- Troca de endereço para recebimento da fatura: Caso deseje receber a conta de luz em outro endereço, basta acessar a agência virtual e fazer a solicitação. Nos próximos meses, a fatura será enviada para o novo endereço. Se a fatura não chegar, o cliente poderá imprimir a 2ª via para efetuar o pagamento.
- Falta de luz: Em caso de falta de energia em seu bairro, rua ou residência, informe na agência virtual. Entretanto, para reclamações sobre falta de luz, é recomendável utilizar outros canais de atendimento, que serão detalhados posteriormente.
- Prazo para religação e outros serviços: Consulte uma tabela com os prazos para a realização de todos os serviços solicitados à CEB. Se o serviço solicitado não for realizado, entre em contato com a companhia para obter mais informações.
- Religação: Após quitar todas as dívidas junto à CEB, é recomendável solicitar a religação da energia elétrica através da agência virtual. O prazo para normalização pode ser verificado na tabela de prazos mencionada anteriormente.
- Ressarcimento por danos na rede elétrica: O cliente pode consultar a agência virtual a qualquer momento para obter informações sobre o ressarcimento por danos na rede elétrica.
- Troca de titularidade: Após solicitar a troca em uma agência de atendimento presencial, é possível acompanhar virtualmente o status do serviço na CEB.
Formas de contato da CEB:
Para atender a todos os clientes, a CEB disponibiliza diversas formas de contato:
- Tele atendimento: Ligue para o número 116 para obter informações sobre a CEB 2ª via da conta, conta de luz, falta de luz e outros serviços relacionados à geração, transmissão, distribuição e manutenção da rede elétrica. Se estiver fora do Distrito Federal, utilize o número (61) 3316-0196.
- Chat online: É possível entrar em contato através de chat online, mas tenha em mãos a sua conta de luz CEB e um documento de identificação (CPF/CNPJ).
- WhatsApp: (61) 3465-9318
- SMS e aplicativo CEB Mobile: Os clientes podem utilizar o CEB TORPEDO enviando uma mensagem para o número 27323 com o conteúdo: SL + Código do Cliente. Já o aplicativo CEB MOBILE está disponível para sistemas Android, iOS , permitindo o acesso a todos os serviços mencionados neste artigo.
- Ouvidoria: Para manifestações por telefone, ligue gratuitamente para o número 0800 644 6116. O atendimento é realizado durante o horário comercial. Outras formas de manifestação podem ser encontradas no site da CEB.
