A Companhia Energética de Brasília conta com uma agência virtual, na qual e possível aos seus clientes acesso a inúmeros serviços online, incluindo a Ceb 2 via conta que pode ser consultada e impressa. Na agência virtual você também poderá saber mais como e onde fazer o pagamento de sua conta de luz, essa e informação muitas outras ainda serão reveladas ao longo deste artigo.
Tutorial de como consultar e imprimir a Ceb 2 via conta
Antes de fazer a sua consulta e impressão e importante que o cliente já tenha cadastro feito na Agência Virtual Ceb, este é muito simples ser realizado, você precisará informar apenas o seu CPF/CNPJ e criar uma senha de acesso. Depois de realizado o seu cadastro é só fazer o login com seus dados na Agência como mostra a imagem abaixo:
Pronto agora é só localizar o mês com divida pendente e fazer a impressão da Ceb 2 via conta e realizar o pagamento até a data de vencimento informado no boleto de pagamento.
Serviços online disponíveis na Agência Virtual Ceb
Depois de aprender consulta e imprimir sua 2 via e hora de saber um pouco mais sobre todos os serviços oferecidos pela Ceb na agência online. O acesso aos serviços segue o padrão já informado neste artigo:
- Alterar dada de vencimento das faturas: Qualquer cliente poderá solicitar a alteração na data de pagamento de sua conta de luz, porém para ser aceito e importante que todas as contas dos meses anteriores estejam devidamente pagas;
- Aumento ou redução de carga: Na agência virtual o cliente poderá acompanhar como anda a sua solicitação, a mesma deve ser feita pessoalmente em uma das agências de atendimento ( Mais informações sobre como encontrar a mais próxima de sua residência no tópico sobre os meios de contato da Ceb);
- Trocar local de endereço da fatura: Quer receber sua conta de luz em outro endereço? Então você deverá acessar a agência e fazer a sua solicitação, nos próximos meses a sua fatura chegará em novo endereço. Se ela não chegar o cliente pode fazer a impressão da mesma ou do código de barras para realizar o pagamento como mostrado aqui no artigo “Ceb 2 via conta – Aprenda como consultar, imprimir e pagar”;
- Falta de luz: Avise na agência sobre a falta de luz em seu bairro, rua e residência. Porém acho melhor você utilizar outros canais de atendimento para fazer a sua reclamação sobre a falta de luz, estes também serão detalhados no próximo tópico do artigo;
- Prazo para religação e serviços: Consulte uma tabela com o prazo para a realização de todos os serviços solicitados à Ceb. Se o serviço solicitado não foi feito, e importante que o cliente entre em contato com a companhia para obter mais informações;
- Religação: Depois de devidamente pagas suas dívidas junto à Ceb, e recomendável que você entre na agência para solicitar a religação de sua energia elétrica, o prazo para a normalização pode ser verificado na tabela de prazos já informada aqui no artigo;
- Ressarcimento por danos na rede elétrica: Para acompanhar todo sobre o Ressarcimento por danos na rede elétrica, o cliente poderá consultar a qualquer momento a agência Ceb para mais informações;
- Trocar titularidade: Depois de solicitada a troca em uma agência de atendimento presencial, e possível fazer o acompanhamento virtual do serviço na Ceb;
Saiba mais sobre as formas de contato da Ceb
Como você leu no texto acima na Agência Virtual Ceb, o cliente poderá solicitar e acompanhar alguns serviços online, porém existem alguns serviços (Trocar titularidade, Ressarcimento por danos na rede elétrica, Religação e muitos outros que podem ser visualizados na página de serviços do site da Ceb ) que apenas pode ser solicitados nas agências de atendimento presencial da Ceb, estas funcionam sempre no horário comercial. Para facilitar o seu atendimento e recomendável ter em mãos o seu RG, CPF/CNPJ ou Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI).
Quem desejar ligar para a Ceb poderá utilizar o número de “Tele atendimento – 116”, o serviço funciona 24 horas por dia e pode ser usando para obter informações sobre a Ceb 2 via conta, conta de luz, falta de luz e muitas outras coisas relacionadas a geração, transmissão, distribuição e manutenção da rede elétrica. Quem estiver fora do Distrito Federal, poderá ligar para o número (61) 3316-0196.
Existe a possibilidade de atendimento através de chat online, porém é necessário ter sempre em mãos a sua conta de luz ceb e um documento de identificação como CPF/CNPJ.
Para os clientes com mais afinidade com as novas tecnologias mobile, a Ceb conta com meios de contato por SMS e aplicativo. No CEB TORPEDO o cliente deverá enviar uma mensagem para o número 27323 com o seguinte conteúdo: SL + Código do Cliente.
Já o aplicativo CEB MOBILE pode ser utilizado por usuários que possuem Smartphone dos sistemas Andoid, iOs e windows phone. Depois de devidamente instalado você poderá conferir todos os serviços e os procedimentos mostrados aqui no artigo “Ceb 2 via conta – Aprenda como consultar, imprimir e pagar”.
Todas as grandes empresas do setor elétrico nacional possuem uma Ouvidoria, e com a CEB não é diferente, se você quiser entrar em contato com a mesma para fazer sua manifestação por telefone, deve ligar gratuitamente para o número 0800 644 6116. O atendimento é feito sempre no horário comercial, existem outras formas de fazer sua manifestação por isso recomendo que você visite o site da Ceb para maiores informações sobre este serviço.
