Com o passar dos anos, tudo se transforma, inclusive a forma de receber e pagar contas. Neste artigo, abordarei todos os aspectos relacionados à obtenção da 2 Via Energisa MS.
Além disso, compartilharei dicas sobre como efetuar o pagamento da conta de luz, como entrar em contato em caso de falta de energia, como solicitar serviços da Companhia e informações sobre o novo aplicativo, que já está disponível para download e utilização a qualquer hora do dia.
Como obter a segunda via do boleto da Energisa MS?
Antes de tudo, é necessário acessar a plataforma online da empresa brasileira de distribuição de energia elétrica que opera no estado.
Agora ficou muito mais simples obter o boleto para pagamento. Basta fornecer o número da UC (Unidade Consumidora) e clicar em “Buscar imóvel”. O site mostrará todas as contas pendentes, permitindo que você baixe o PDF ou obtenha o código de barras para efetuar o pagamento online até a data de vencimento. Para consultar rapidamente a 2 Via Energisa MS, utilize o seguinte local:
Como efetuar o pagamento da Energisa MS?
Para pagar a conta de luz ou a 2 Via Energisa MS, você pode se dirigir a uma casa lotérica ou banco próximo à sua residência durante o horário comercial. É importante sempre pagar a conta até a data de vencimento indicada no boleto ou na fatura de luz, pois o atraso no pagamento resultará no corte do fornecimento de energia elétrica.
Se preferir, você pode optar pelo débito automático, desde que possua conta corrente em um dos seguintes bancos:
- BANCOOB – SICOOB
- Banco Itaú
- Banco do Brasil
- Bradesco
- Banco de Brasília
- Banco CREDICOAMO
- Banco Inter
- Caixa Econômica Federal
- Banco Original
- Sicredi
- Banco Safra
- Santander
No site da Energisa MS, na seção de pagamentos, você encontrará informações sobre como fazer corretamente o seu cadastro.
Observação: Recentemente, a Energisa MS disponibilizou em seu site um mapa com todos os locais de pagamento. Recomendo que faça uma pesquisa para encontrar o mais próximo de você.
Acesse a Agência Virtual Energisa MS
Antes de acessar a agência virtual pela primeira vez, é necessário fazer um pequeno cadastro, fornecendo alguns dados, como CPF, número de telefone, número da unidade consumidora, endereço de e-mail válido e criar uma senha segura e pessoal. Após o cadastro, faça login utilizando o CPF e a senha criada, clicando em “Entrar” para acessar a Agência Virtual Energisa MS e aproveitar todos os serviços disponíveis.
Serviços disponíveis na Agência Virtual para obter a 2 Via Energisa MS:
- Extrato e segunda via da conta: Ao acessar a agência, você poderá obter a segunda via da conta de luz com todos os detalhes.
- Informar leitura: Mensalmente, informe a leitura do seu medidor. A equipe de medição realizará visitas periódicas para verificar se os números informados online correspondem ao consumo real. Portanto, sempre forneça os números corretamente.
- Alterar data de vencimento: Após efetuar o pagamento mensal, você pode alterar a data de vencimento da sua conta de luz de forma rápida e fácil.
- Fatura por e-mail: Cadastre seu melhor e-mail para receber mensalmente a conta de luz. Ao optar por esse serviço, você deixará de receber a conta física. Caso deseje voltar a recebê-la, basta cancelar o cadastro.
- Consultar débitos: A qualquer dia do mês, você pode consultar seus débitos online no site. Todos os meses anteriores ao seu cadastro estarão disponíveis para consulta.
- Débito automático: O débito automático é a forma mais fácil e rápida de pagar sua conta de luz. No artigo sobre a “2 Via Energisa MS”, já expliquei como é simples realizar esse procedimento que facilitará sua vida.
- Histórico de consumo: Todos os dados referentes ao seu consumo podem ser acessados na agência virtual. Com essas informações em mãos, você pode verificar quais meses do ano consome mais energia elétrica.
- Negociar dívidas: É fundamental negociar suas dívidas antigas, pois somente após o pagamento delas você terá acesso a todos os serviços disponíveis na agência virtual e poderá ter seu fornecimento de energia elétrica normalizado.
- Declaração de quitação: Para comprovar que você está em dia, a Companhia de Luz do Estado do Mato Grosso do Sul disponibiliza uma página onde é possível baixar uma declaração de quitação de dívidas. Esse serviço é totalmente gratuito, sem cobrança de taxas.
- Atualizar dados da fatura: É importante manter seus dados atualizados para facilitar a comunicação da companhia com você em caso de emergências, como falta de energia.
- Ligo já: Trata-se de um serviço no qual você deixa seu número de telefone no site e, assim que um atendente estiver disponível, ele entrará em contato para saber qual é o seu problema.
- Religação de energia: Para solicitar a religação, é importante ter quitado todas as contas de luz em atraso. Após isso, você pode solicitar a religação online. Em até três dias úteis, uma equipe será enviada à sua residência para normalizar o fornecimento de energia elétrica.
- Alteração de carga: Caso precise utilizar equipamentos que exigem maior carga elétrica, entre em contato por meio da agência virtual e solicite a alteração. O serviço será realizado em poucos dias, após uma breve análise do local.
- Solicitação de reparos: Se a rede elétrica, que vai do poste até a sua residência, ou o seu medidor de energia estiverem com problemas, solicite imediatamente os reparos. Nunca tente realizar o serviço por conta própria ou com ajuda de pessoas não qualificadas. Tome muito cuidado para evitar acidentes.
- Denúncia de furto de energia: É responsabilidade cidadã denunciar casos de furto de energia, pois o prejuízo mensal sempre recai sobre os clientes. A denúncia pode ser feita anonimamente na agência virtual ou nos outros canais de comunicação mencionados no próximo tópico, no artigo sobre a “2 Via Energisa MS”
- Desligamento programado: Quando a Energisa MS precisa realizar manutenção na rede elétrica, eles informam previamente em uma página específica da agência virtual sobre o desligamento programado, incluindo data e local. Fique atento a essas informações antes de entrar em contato com a empresa para reclamar sobre a falta de energia, pois pode se tratar apenas de uma manutenção regular do sistema.
- Acompanhamento de solicitações: Todos os serviços geram um número de protocolo que pode ser usado para acompanhar o andamento da solicitação.
- Simulador de consumo: Se você deseja saber quanto gastará mensalmente, a Companhia disponibiliza um simulador de consumo em sua agência virtual, com informações detalhadas importantes a serem consideradas ao adquirir um novo equipamento elétrico.
Todos os canais de atendimento da Energisa MS:
- Telefones: Ligue gratuitamente para 0800 722 7272 e 0800 722 0445 (número exclusivo para atendimento a deficientes auditivos e de fala). Esses números estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em casos de falta de energia, esses números devem ser usados para entrar em contato com a Energisa MS. Eles também servem para solicitar outros serviços e esclarecer dúvidas relacionadas à distribuição e manutenção do setor elétrico no Estado de Mato Grosso do Sul.
- Formulário de contato: Ao enviar uma mensagem, não se esqueça de relatar detalhadamente o ocorrido e fornecer um e-mail válido, telefone e número da unidade consumidora. Em alguns minutos, um membro da equipe de atendimento entrará em contato para informar sobre as medidas que serão tomadas para resolver o seu problema.
- Aplicativo Energisa On: Agora você pode baixar o aplicativo disponível na Google Play Store e na App Store. Com o aplicativo instalado em seu celular, você terá acesso a tudo o que foi mencionado neste artigo e muito mais.
- WhatsApp Atendente GISA: A Energisa MS conta agora com uma assistente virtual chamada GISA, que está disponível no WhatsApp para ajudar em diversas questões. Para entrar em contato com GISA, basta enviar uma mensagem para o número (67) 99980 0698.
- Lojas de atendimento presencial: Para encontrar a loja mais próxima de sua residência, recomendo que faça uma busca no site da Companhia de Luz do Estado do Mato Grosso do Sul, informando o seu município.
- Redes sociais: A Energisa MS está presente no Twitter e Facebook, oferecendo um bom atendimento virtual durante o horário comercial, semanalmente. Para dúvidas rápidas, é recomendável utilizar essas redes sociais, mas para problemas mais complexos, sugiro utilizar os outros canais de atendimento mencionados.
Envie sua manifestação para a Ouvidoria da Energisa MS:
Apenas através da Ouvidoria será possível analisar e resolver problemas não solucionados anteriormente. Para isso, você deve enviar uma manifestação, que pode ser feita por meio de um formulário. Certifique-se de fornecer corretamente seus dados, como nome completo, e-mail, número de protocolo do serviço solicitado e não executado corretamente, além de uma mensagem detalhada sobre o seu problema.
Se preferir, você também pode entrar em contato por telefone, ligando gratuitamente para o número 0800 722 0446 durante o horário comercial. Durante a ligação, alguns dados serão solicitados para identificação, portanto, forneça essas informações e aguarde o retorno do atendimento.
Além disso, é possível fazer a manifestação pessoalmente durante o horário comercial no seguinte endereço: Avenida Gury Marques, 8000, Campo Grande/MS, CEP 79072-900. Para agilizar o atendimento, é recomendado levar seu CPF, conta de luz da Energisa MS e número de protocolo do atendimento que não obteve sucesso.
Importante: Todas as manifestações, sejam online, por telefone ou pessoalmente, levarão cerca de 15 dias úteis para ter uma solução definitiva. A empresa solicita a compreensão de todos, pois esse é o padrão nacional de atendimento das ouvidorias.
