Bem-vindo ao site “Tudo Online Agora”. No artigo de hoje, mostrarei como é simples obter a segunda via da Equatorial Alagoas e discutirei alguns detalhes importantes sobre o uso da agência virtual da companhia de energia do Estado de Alagoas.
Passo a passo para obter a segunda via da Equatorial Alagoas:
1- Acesse o site da Companhia de Energia de Alagoas.
2- Digite seu Código Único e clique em “Gerar Código”.
3- Na tela, você verá o mês com a conta de luz pendente. Clique nele.
4- Será gerado um código de barras. Copie-o e faça o pagamento online por meio do seu banco preferido até a data de vencimento.
Serviços oferecidos pela Equatorial Alagoas:
- Consulta de débitos: Consulte todos os débitos antigos com a Equatorial Alagoas informando alguns dados. Após consultar, é importante tentar pagar suas contas de luz pendentes.
- Histórico de consumo: Consulte todo o seu consumo desde o dia em que você fez o cadastro.
- Desligamento de unidade consumidora: Se necessário, solicite o desligamento da sua unidade consumidora para reparos ou mudanças devido a viagens.
- Manutenção programada: Fique informado sobre interrupções programadas de energia elétrica para manutenção do sistema de distribuição.
- Acompanhamento de solicitações: Acompanhe suas solicitações pelo site, telefone ou nas agências de atendimento presencial. Mais detalhes serão fornecidos no final deste artigo.
- Atualização cadastral: Atualize seu cadastro na companhia de energia de Alagoas nas agências de atendimento presencial. Os documentos necessários são CPF e RG para pessoas físicas e documentos relacionados à empresa, como CNPJ e documentos que comprovem a propriedade ou representação da empresa para pessoas jurídicas.
- Alteração de carga: Solicite a alteração de carga nas agências, informando o motivo. Antes da alteração, uma equipe avaliará sua unidade consumidora para garantir que a rede elétrica esteja em boas condições.
- Ligação provisória: Esse serviço é muito solicitado durante festas ou obras que exijam uma ligação provisória na unidade consumidora. Após não precisar mais da ligação, você pode solicitar o desligamento nas agências de atendimento presencial.
- Ressarcimento de pagamento duplicado: Se você precisar de reembolso, entre em contato urgentemente com a companhia para resolver a situação o mais rápido possível. As formas de contato serão informadas no final deste artigo.
Entre em contato pelos seguintes canais de atendimento:
- Call Center: Ligue para o número 0800 082 0196 (ligação gratuita, disponível 24 horas por dia) para relatar falta de energia elétrica em sua unidade consumidora, rua ou bairro. Tenha em mãos sua conta de luz da Equatorial Alagoas e um documento de identificação.
- WhatsApp: 82 2126-9200 – Este número é exclusivo para relatar falta de energia elétrica via WhatsApp.
- Agência virtual: No site da companhia, os clientes podem se cadastrar para ter acesso a diversos serviços online, como receber a conta de luz por e-mail, solicitar pagamento por débito automático, obter a declaração anual de quitação de débitos e muitos outros serviços.
- Agências de atendimento presencial: No site da companhia responsável pela distribuição de energia elétrica em Alagoas, você encontrará uma página específica com os endereços de todos os postos de atendimento. Essas agências funcionam em horário comercial.
- Ouvidoria Equatorial Alagoas: Caso nenhum dos serviços, site ou agências tenha resolvido seu problema, entre em contato com a Ouvidoria. A Ouvidoria é um canal dedicado para que você possa fazer suas manifestações. Em casos mais graves, o período de solução pode levar até 15 dias, mas a resolução é garantida. Para entrar em contato com a Ouvidoria, você pode ligar para o número 0800 721 00 82, comparecer pessoalmente ao endereço Avenida Fernandes Lima, 3349 – Gruta de Lourdes – Maceió-AL, CEP 57052-902, enviar uma carta relatando o problema para o mesmo endereço ou enviar sua manifestação pelo portal da Ouvidoria.
Atenção: Durante a redação do artigo, notei que alguns links no site da companhia estavam desativados. Se você também encontrar esse problema, recomendo que entre em contato com eles para relatar o ocorrido.
