Para consultar e imprimir a sua 2 Via Caern, os clientes da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte poderão utilizar um dos dois métodos a seguir, siga o passo a passo:
- Primeiramente o cliente deverá acessar o site da Caern;
- Depois clicar no ícone “2ª via de contas;
- Agora o cliente deverá informar seu número de matrícula/CPF/CNPJ. Responder o reCAPTCHA e clicar em “Continuar”;
- Na próxima pagina o cliente poderá “Copiar o código de barras”, “Emitir segunda via”, “Enviar para o e-mail”, “Pagar com o cartão”.
Serviços online oferecidos pela loja virtual onde conseguir a 2 Via Caern:
Na loja virtual da Caern é possível ao cliente realizar vários procedimentos online e descobrir muitas informações importantes sobre a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte, essas serão explicadas em resumo a seguir aqui no artigo “2 Via Caern – Como consultar fatura, imprimir e pagar online”:
– Negociação de débito: Quando um cliente não faz o pagamento em dia da sua conta de água Caern acaba tendo seu fornecimento de água interrompido, porém na loja virtual é possível fazer uma negociação de débito. Para isso acontecer o cliente deverá informar alguns documentos e seu telefone na plataforma de atendimento online. Os documentos solicitados para o parcelamento de débito das contas de água Caern vai depender do tipo de cliente que você é por exemplo imóvel residencial e necessário informar número do RG, CPF e telefone;
– Estrutura tarifária: Local onde os clientes poderão conferir uma tabela com valores atualizados e cobrados pela Companhia mensalmente;
– Validar certidão negativa de débito: Tal certidão comprova que o cliente não tem dívidas pendentes junto a empresa. Para ter acesso você deverá informar os números de autenticação eletrônica e da matrícula do imóvel;
– Volume consumido: Aqui você aprende dicas para consumir água com responsabilidade, pois este recurso natural não deve ser usando de qualquer maneira. No site da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte também você ficará sabendo sobre o funcionamento adequado de seu hidrômetro, esteja sempre atento a ele ou vazamentos que venham ocorrer pra não ter de pagar mais caro no fim do mês;
– Tabela de serviços: São muitos os serviços realizados pela Companhia, por isso ela criou uma tabela bem informativa com o código, descrição do serviço e valor atualizado dos mesmos. Os preços cobrados pela Companhia de Águas e Esgotos podem subir a qualquer momento, pois seguem os preços de taxas de outros serviços oferecidos por empresas do setor de distribuição como a Companhia Energética do Rio Grande do Norte, na qual fiz o artigo: “2 Via Caern – Como consultar fatura, imprimir e pagar online”.
– Onde pagar sua fatura: Estes são os locais exatos para fazer o pagamento da sua conta de água Caern ou a 2 Via Caern:
- Banco do Brasil
- Banco Santander – Brasil S/A
- Caixa Econômica Federal
- Banco Bradesco S/A
- Itau Unibanco S/A
- Banco Cooperativo Sicredi S/A
- Banco Cooperativo do Brasil S/A
- Cosern Grupo Energia
– Orientações ao cliente: Na loja virtual você encontrará as respostas bem explicadas das seguintes perguntas:
- Como solicito uma ligação nova de água?
- Como solicito mudança de titularidade da conta de água?
- Como posso solicitar o corte de água?
- Se estou em débito com a Companhia de Águas e Esgotos, como devo proceder?
- Moro em condomínio e gostaria de saber o que é medição individualizada?
- Como posso informar sobre um vazamento na rua?
Atenção: Existem muitas outras dúvidas que a Companhia também poderá lhe responder, porém você terá de entrar em contato com ela, as formas de contato serão mostradas até o fim aqui do artigo “2 Via Caern – Como consultar fatura, imprimir e pagar online”.
– Débito automático em conta: Para quem tem saldo positivo na conta corrente nos bancos do Brasil, Caixa Econômica Federal e Bradesco pode ser uma boa opção fazer o pagamento de sua conta de água através do débito automático. Para isso você deverá entrar no site de seu banco e solicitar o pagamento via débito automático;
Atenção: Este serviço e totalmente gratuito, nunca existirá cobrança para o mesmo. E bom lembrar que para utilizar este método de pagamento o correntista deverá ter dinheiro na conta corrente, pois a falta do mesmo haverá a falta de pagamento em dia e com isso o corte no seu abastecimento de água.
– Tarifa social e popular: Todas as informações sobre a Tarifa social e popular são encontradas na loja virtual. Para ter acesso a elas é necessário que o cliente tenha os requisitos necessários para cada tipo de programa e assim pagar menos no final do mês na sua conta de água ou 2 Via Caern;
– Resolução e normas: São centenas de páginas em PDF informando sobre todas as resoluções e normas da Companhia Energética do Rio Grande do Norte. Tais arquivos estão a disposição de todos para serem lidos e compreendidos, caso tenham duvidas sobre alguma coisa citada neles entre em contato com a Companhia;
– Episódios de falta de água e ocorrências de esgoto: Saiba tudo o que acontece no abastecimento de água e no tratamento de esgoto através em uma pequena busca pela sua cidade e bairro na loja virtual;
Confira todos os meios para você entrar em contato com a Caern:
– Lojas de atendimento presencial: Todas em sua maioria funcionam de Segunda à Sexta-feira em horário comercial. Para localizar a mais próxima de seu endereço entre na loja virtual Caern e faça uma pequena busca;
– Tele atendimento: Para ser atendido rapidamente o cliente que ligar para a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte utilizando o telefone 0800 084 0195 115 deverá ter em mãos o seu número de CPF e número da Matrícula da conta de água Caern;
– Ouvidoria Caern: Ligando para 3232 4563 você faz suas manifestações sobre serviços não realizados com sucesso pelos colaboradores. A empresa mantém o sigilo de quem faz as denuncias, e também a manterá informada que medidas serão tomadas para a solução do problema;
– Chat online: Com dúvidas sobre os serviços oferecidos pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte? Entre no chat online e pergunte a um dos colaboradores. Para ter acesso ao chat o cliente deverá informar nome, e-mail e telefone. Depois é só clicar em enviar e esperar começar o atendimento.
Atenção: O uso do chat como as outras formas de contato com a Companhia é de uso restritamente para dúvidas, reclamações e elogios, não deixe suas crianças entrar nem no site ou em outros de serviços da população para passar trotes, pois quando descobertos você responsável que ficará devendo e será punido pela lei por atrapalhar o bom andamento das empresas.
Para ter acesso a tudo que foi falando sobre loja virtual, os clientes deverão ter seus CPFs cadastrados, para isso os mesmos deverão se dirigir até uma loja da atendimento presencial da Caern para fazer o seu cadastro e rápido e fácil.
Baixe o aplicativo para saber tudo sobre a 2 Via Caern
Recentemente Caern criou o APP para dispositivos Android, o Caern Mobile. Com ele é possível visualizar todos os serviços da empresa como os que foram apresentados aqui no artigo “2 Via Caern – Como consultar fatura, imprimir e pagar online”.
