Não recebeu sua conta de luz ? Isso não é problema, você pode facilmente retirar a 2 Via da Light através da agência virtual da empresa responsável pelo setor elétrico do Estado do Rio de Janeiro.
Passo a passo para ter acesso rápido a 2 Via da Light:
- Acesse o site Agência virtual Light;
- No menu do site clique em “Segunda via de conta”;
- Quando abrir um pop-up informe o CPF ou CNPJ do titular da conta de luz mais seu código de instalação. Faça o teste reCAPTCHA depois clique em “Entrar”;
- Será aberto um novo pop-up contendo a sua divida mensal. Agora é só escolher “Pagar” ( Clicando nesta opção você poderá realizar a quitação de seu débito online através do PIX, código de barras ou cartão de crédito) ou “Baixar” o boleto para o pagamento;
Lugares onde pagar a sua conta de luz:
Para realizar o pagamento de sua conta de luz ou da 2 Via da Light, o cliente poderá escolher um dos métodos já utilizados por muitas outras pessoas, estas bem informadas não pegam mais filas em bancos ou casas lotéricas que estão sempre cheias, elas utilizam as seguintes formas de pagamento abaixo:
- Debito automático: Use a sua conta corrente para fazer o pagamento da sua conta de luz todos os meses em dia, nunca mais atrase um pagamento, porém para ter sucesso nesta forma de pagamento o cliente tem de está ciente que o valor disponível em sua conta corrente seja sempre maior que sua divida. Entre no site de seu banco e saiba mais informações como fazer o procedimento que é grátis e não poderá ser cobrado nada pela Light
- Agência Virtual Light: A mesma será citada com todos os seus serviços logo mais neste artigo, lá também você poderá fazer o seu pagamento
- Cartão de débito: Utilize seus cartões de crédito para fazer o pagamento da conta de luz Light, as bandeiras aceitas são VISA, MASTERCARD e ELO. Para realizar esta forma de pagamento se dirija até uma agência de atendimento presencial da Light, no fim deste artigo falo mais sobre tais agências e como você pode localizar a mais próxima de sua residência
- Casas lotéricas: Gosta de ficar na fila ? Então vá na lotérica mais próxima de sua residência e boa sorte
- Bancos conveniados: Pague sua conta de luz ou a 2 Via da Light em um banco de sua preferencia, porém o mesmo tem de ser conveniado com a Light
Serviços online da agência virtual onde você conseguiu a 2 Via da Light
– Religação após corte: Quando ser fornecimento de energia é cortado por falta de pagamento e nesta área que você deverá solicitar o religação, porém é importante saber que o mesmo só será feito após o cliente tiver quitado todas as suas dividas com a empresa Light;
– Histórico de consumo: Fique sabendo tudo sobre seu consumo nos meses anteriores, veja qual mês do ano você está gastando mais energia. Com esses dados o cliente poderá tentar economizar depois de fazer uma avaliação profunda do consumo;
– Parcelamento de débitos: Para evitar o corte é bom solicitar o parcelamento de débitos junto a empresa, fazendo seu parcelamento e fazendo o pagamento em dia das suas dívidas o cliente não terá dor de cabeça e nem receberá uma visita da equipe responsável pelo corte no fornecimento de energia elétrica;
– Comprovante de conta paga: Entre na agência virtual e imprima seu comprovante de conta paga, este servirá para o cliente comprovar posteriormente que não deve nada a empresa, caso ocorra algum erro no sistema você terá este comprovante como prova que está em dia;
– Alteração de dados cadastrais: Faça a sua alteração corretamente para evitar problemas futuros, no caso de bug na página da agência virtual na hora de você fazer a alteração, espere algumas horas e tente fazer novamente;
– Fatura digital: Mude para o digital hoje mesmo. Entre na Agencia Virtual Light é faça sua solicitação;
– Meus dados: Preencha corretamente seus dados para a empresa saber quem é você, fica até mais fácil em uma ocorrência de falta de luz, a Light verificar se você é quem está entrado em contato para solicitar o religação da energia por alguma situação adversa;
– Denuncia de fraude: Faça sua denuncia para que a empresa tome as medidas cabíveis. Todo roubo de energia elétrica é prejudicial ao sistema de abastecimento elétrico;
– Via de conta simplificada: Não entendeu nada na sua conta de luz Light? Então visite a agência virtual da empresa e visualize uma conta de luz Light simplificada para o publico em geral;
– Alteração de carga: Vai colocar um motor potente e para ele funcionar corretamente precisa altera a carga? Então entre em contato com a Light para que ela envie uma equipe de profissionais até seu endereço para realizar o serviço. A Light orienta sempre para qualquer serviço mais técnico entre em contato com a mesma para evitar problemas no abastecimento de seu bairro ou pior pessoas sem o devido conhecimento podem acabar sofrendo descargas elétricas, pois não utilizam ao chamados EPI ( Equipamento de Proteção Individual) na hora de realizar o serviço na rede elétrica;
– Analise de conta de energia: Você recebeu sua conta de luz Light ou a retirou depois de ler o artigo “2 Via da Light – Aprenda como consultar, imprimir e pagar a conta de luz” e viu que os valores estão muito altos, sabia que na agência virtual também é possível ver uma analise completa da conta de energia com todos as informações importantes para que o cliente não fique com nenhuma duvida dos valores cobrados;
– Contrato de adesão: Entre na agência e leia por completo o seu contrato de adesão Light, saiba todos os seu direitos e deveres como consumidor. Você pode imprimir o seu contrato para ler quando quiser é só utilizar uma impressora simples ou multifuncional para este procedimento;
– Denuncias diversas: Local onde os clientes das Light poderão realizar suas denuncias, essas envolvendo a empresa, os funcionários e prestadoras de serviços. Confira abaixo os requisitos para enviar sua denuncia corretamente através de uma página especifica da agência virtual Light:
- Local da denúncia: Informe o local do problema como por exemplo rua, avenida, estada, travessa…
- Número do local
- Complemento do endereço
- Bairro
- Município
- Tipo de endereço: Aqui você deverá dizer se o local é uma área urbana ou rural
- Ponto de referência: Seja especifico nesta informação para que a Light saiba exatamente onde ocorreu o problema que você está denunciando
- Descrição do problema: Conte tudo sobre a sua denuncia, não deixe faltar nenhum detalhe sobre o caso, pois quanto mais informações enviadas mais rápida será a solução
- Fotos da denuncia: Caso você tirou fotos e queira envia-las para Light poderá no máximo mandar 3 fotos, estas nos seguintes formatos jpg, jpeg, png, bmp, gif, doc, docx, pdf. Lembrado que a soma dos três arquivos de imagens enviados para a Light deverão ter no máximo 9MB
- Dados do solicitante: Neste local o cliente poderá optar enviar a denuncia anônima ou se identificar
Preenchidos todos os requisitos e só enviar para a Light e aguardar o retorno da empresa caso você tenha feito a denuncia com seus dados de contato.
– Encerramento de contrato: Quando não precisar mais dos serviços da Light, e nesta área da agência virtual que o cliente deverá entrar para solicitar o seu encerramento de contrato. Para o procedimento ocorrer de forma simples e rápida e bom que o cliente esteja em dia com a Light;
– Fale conosco: Para entrar em contato com a Light o cliente deverá preencher alguns dados sobre ele e também o motivo de seu contato com a empresa. O processo e muito simples e o retorno com a solução do seu problema ou resposta para a sua duvida não leva mais que 24 horas;
– Ligação festiva: Quando houver necessidade de uma ligação extra em evento ou conhecida pelo pessoal da Light de “Ligação festiva”, o cliente deverá entrar em contato com a empresa para mais informações, pois existe algumas exigências da própria Light que deverão ser cumpridas;
– Ligação nova: Entre na Agência Virtual Light e preencha um formulário de solicitação com todos os dados solicitados. Uma equipe Light será enviada para seu endereço para avaliar o local onde você mora e a disponibilidade da rede elétrica na sua região;
– Microgeração e minigeração: Na agência virtual você tem todas as informações e um cadastro que deve ser preenchido pelos clientes interessados;
– Ressarcimentos de danos elétricos e não elétricos: Quando você perder algum equipamento elétrico devido a problemas da rede da Light, e nesta área da agência virtual que você deverá solicitar o ressarcimento do equipamento. A Light lembra que para receber um novo aparelho elétrico, o cliente deverá está em dia com sua conta de luz e a rede de seu endereço não deverá conter gambiarras ou outra coisa do tipo;
– Troca de titularidade: Para trocar a titularidade de sua conta de luz Light, o cliente deverá também está em dia com a mesma e informar todos os dados solicitados em um formulário especifico na agência virtual.
Formas de contato da companhia de luz do Rio de Janeiro:
Até aqui no artigo “2 Via da Light – Aprenda como consultar, imprimir e pagar a conta de luz”, você soube como conseguir a segunda via da conta de luz e detalhes sobre os serviços que podem ser solicitados através da agência virtual da empresa. A seguir você fica sabendo sobre telefones, SMS e locais de atendimento presencial da Light;
- Falta de luz: 0800 021 0196 Ligação gratuita, faltou luz na sua região ligue para a Light restabelecer o mais rápido possível o abastecimento de energia elétrica
- Emergia de grande clientes: 0800 282 1380 Ligação gratuita para clientes donos de industrias, comércios e hospitais. Ligue a qualquer hora do dia ou da noite que uma equipe chegará logo ao local para solucionar o problema seja ele pequeno ou grande
- Disque-Light Comercial: 0800 282 0120 Ligação gratuita para clientes em geral tirarem suas duvidas sobre tudo envolvendo a geração, distribuição e manutenção da rede elétrica do estado do Rio de Janeiro
- Deficientes auditivos: 0800 285 2453 Ligação gratuita para portadores de necessidades auditivas. A Light também pensa na acessibilidade, e por isso criou este serviço em especial para que todos tenham o direito a canais de onde poderão solicitar serviços e fazer suas denuncias de falta de luz
- SMS: Faltou luz em qualquer lugar mande um SMS para 54448 na mensagem informe o seu código de instalação para ficar mais fácil da equipe localizar o seu endereço e poder se dirigir até lá para restabelecer o fornecimento de energia elétrica
- Agências de atendimento: A Light conta com 37 agências que trabalham diariamente em horário comercial de Segunda a Sexta-feira, estas estão distribuídas em 31 cidades do Estado do Rio de Janeiro. Para ser atendido por uma delas é necessário marcar hora, o procedimento para fazer a marcação e onde estão localizadas você encontra na página “Agências de atendimento” no site da Light
- Agência móvel: A Light criou mais este serviço para oferecer seus serviços em locais específicos, tais locais mudam constantemente. Para saber ser perto da sua residência existe uma agência móvel Light na data de hoje, visite o site da empresa e descubra( Segue imagem de veículos utilizados como agências móveis da Light)
Ouvidoria Light: Todas as empresas do mundo contam com serviço de ouvidoria e na Light não é diferente. Para enviar suas manifestações sobre os serviços prestados ou sobre o mal atendimento de um colaborador Light, o cliente terá os seguintes canais para fazer a sua manifestação:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 284 0182 – A ligação e gratuita e o atendimento por este canal da ouvidoria acontece apenas em horário comercial
- carta: Av. Mal. Floriano, nº 168, 1º andar, Centro – Rio de Janeiro – CEP: 20.080-002 ou no Protocolo Geral, localizado no mesmo endereço, no andar térreo;
- Fax: (021) 2211-7584
Atenção: O prazo de resposta da empresa é de 15 dias, porém ao logo do tempo a Light vem diminuindo o tempo de resposta consideravelmente.
