Se você precisa da 2Via Celpe para consultar, imprimir ou efetuar o pagamento da Companhia Energética de Pernambuco, fique tranquilo, pois é um processo simples realizado através do site oficial da empresa. Primeiramente, é necessário realizar um pequeno cadastro na Agência Virtual. Neste artigo, apresentaremos um passo a passo detalhado para realizar o cadastro e explicaremos como entrar em contato com a empresa para solicitar outros serviços relacionados à rede elétrica do Estado de Pernambuco.
Passo a passo para realizar o cadastro na Agência Virtual da Celpe:
- Acesse a página de cadastro no site oficial da Celpe.
- Informe o seu CPF e clique em continuar.
- Preencha seu nome completo e como deseja ser chamado, clique em continuar.
- Escolha um tipo de documento de identificação válido, como carteira de identificação militar, CNH, CTPS, identificação profissional, passaporte, registro de estrangeiro, RFA – Certidão de reservista e RG. Insira sua data de nascimento e clique em continuar.
- Crie uma senha e confirme-a. Em seguida, clique em continuar.
- Informe seu número de celular e um e-mail válido, clique em continuar.
- Uma mensagem será exibida na tela informando que será enviada uma mensagem para confirmar o cadastro. Clique em continuar.
- Acesse sua conta de e-mail e confirme o cadastro.
- Com o cadastro concluído na Agência Virtual da Celpe, você poderá consultar, imprimir e pagar a conta de luz de forma conveniente.
Emitir a 2Via Celpe e fazer o pagamento através da Agência Virtual:
Agora que você fez o cadastro e tem seus dados de acesso, é fácil emitir a 2Via Celpe e efetuar o pagamento. Siga os passos abaixo:
- Faça o login na Agência Virtual da Celpe usando seu CPF e senha.
- Localize o link correspondente ao seu endereço e número da conta contrato, que pode ser encontrado na parte superior da sua conta de luz da Celpe.
- Siga as instruções exibidas na página para imprimir e pagar a Segunda Via da Celpe.
A companhia lembra a importância de estar em dia com o pagamento. Caso não consiga obter a 2ª via da Celpe por esse método, é possível receber o boleto por e-mail (você precisará cadastrar um e-mail para receber o boleto mensalmente). Além disso, os clientes podem optar pelo débito em conta, facilitando o pagamento e evitando filas ou busca mensal por links de Segunda Via.
Locais de pagamento da conta de luz e 2Via Celpe:
Atualmente, há mais de 600 locais credenciados no Estado de Pernambuco onde é possível efetuar o pagamento da conta de luz da Celpe, incluindo a Segunda Via adquirida pela web, conforme mostrado nos tópicos anteriores.
Para encontrar os locais de pagamento, recomendamos acessar o site oficial da Celpe e realizar uma busca pela sua cidade e bairro. O resultado será exibido em segundos, fornecendo muitos detalhes sobre os locais disponíveis.
Se preferir, também é possível realizar o pagamento em bancos e casas lotéricas. Atualmente, os seguintes bancos estão aceitando o pagamento das faturas da Celpe: Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Santander, Banco Inter, Bradesco, Itaú, Mercantil do Brasil, Tribanco, Citibank, Banco Sicredi e bancoob.
Caso o seu banco não esteja na lista, verifique outras opções de quitação da dívida, como “Pagamento via cartão de crédito” e o aplicativo Celpe, que será abordado nos próximos tópicos.
Conheça os serviços disponíveis na Agência Virtual da Celpe:
A Agência Virtual da Celpe oferece uma série de serviços aos clientes, facilitando a interação e resolução de questões relacionadas à energia elétrica. Alguns dos principais serviços incluem:
- Nova ligação: Quando necessário, solicite uma nova ligação através da Agência Virtual, e uma equipe será enviada para realizar o serviço em poucos dias.
- Contrato de adesão: Tenha acesso ao contrato de adesão na íntegra para consulta, sendo notificado sobre qualquer alteração.
- Pagamento com cartão: Agora é possível pagar a conta de luz ou a 2Via Celpe em até 12 vezes, proporcionando mais opções para facilitar o pagamento.
- Negociação de dívidas: Caso esteja com dívidas antigas, é possível negociá-las através da agência virtual e ficar em dia com a companhia.
- 2ª via e débitos: Acesse uma página com informações sobre pagamentos e saiba como imprimir o boleto ou obter o código de barras.
- Débito em conta: Cadastre-se no débito em conta para evitar filas e nunca mais se preocupar com a busca pela Segunda Via da conta de luz.
- Fatura por e-mail: Cadastre-se para receber sua conta de luz da Celpe todos os meses por e-mail, eliminando o recebimento da conta de papel.
- Locais de pagamento: Tenha acesso a uma ampla lista de locais onde é possível quitar suas dívidas mensalmente.
- Declaração de quitação: Obtenha comprovantes de pagamento através da agência virtual e guarde-os para uso quando necessário.
- Autenticação de declaração: Após gerar a declaração de quitação, faça a autenticação para ser aceita em todos os lugares solicitados.
- Tarifa social: Conheça mais sobre esse programa social que oferece descontos na conta de luz a famílias de baixa renda cadastradas e com dados atualizados.
- Alteração de vencimento: Solicite a alteração do vencimento, mas certifique-se de estar em dia com a empresa.
- Emissão da fatura em braile: Solicite a fatura da Celpe em braile para acessibilidade.
- Entrega alternativa: Cadastre outro endereço para receber a conta de luz caso não esteja frequentemente em casa.
- Falta de energia: Reporte a falta de luz em sua região através de formulário específico.
- Atendimento agendado: Programe um atendimento presencial em uma agência da Celpe, seguindo as orientações disponíveis na agência virtual.
- Religação: Solicite a religação após quitar os atrasados, e a mesma será realizada assim que o pagamento for processado pela companhia de luz.
- Histórico de consumo: Acompanhe o consumo desde o primeiro mês de ligação em sua residência para montar estratégias de economia.
- Vistoria/Selagem de medidor: Contate a Celpe imediatamente ao notar algum problema no medidor de consumo para evitar prejuízos futuros.
- Danos elétricos: Em casos de acidentes envolvendo a rede elétrica, você tem o direito de solicitar ressarcimento por danos elétricos.
- Alteração de carga: Solicite a alteração de carga quando necessário, aguardando a avaliação da equipe da Celpe para garantir a troca com segurança.
- Verificação de consumo: Relate problemas na verificação de consumo através da página específica na agência virtual.
- Poda de árvore: Informe a Celpe caso alguma árvore esteja muito próxima da rede elétrica para que a poda seja realizada com segurança.
- Informação da leitura: Forneça a leitura correta para ser atendido rapidamente na agência virtual.
- Alteração de classe: Solicite a alteração de classe após se informar sobre o assunto.
- Desligamento definitivo: Caso precise solicitar o desligamento definitivo, lembre-se de quitar as dívidas antigas para evitar problemas de inadimplência.
- Denúncia de irregularidade: Faça denúncias, mas tenha cuidado para evitar acusações infundadas.
- Mudança de local do medidor: Ao realizar reformas na residência, entre em contato com a Celpe através da agência virtual para solicitar a mudança do medidor.
- Consulta de protocolo: Guarde o número de protocolo gerado para acompanhar o andamento dos serviços solicitados.
- Troca de titularidade: Caso haja transferência da casa para outras pessoas, é possível realizar a troca de titularidade da conta de energia.
- Atualização cadastral: Mantenha seus dados atualizados para facilitar o contato da Celpe quando necessário.
Conheça todos os canais de atendimento da Celpe:
A Celpe oferece diversos canais de atendimento para os clientes, tornando mais fácil resolver problemas relacionados à rede elétrica. Alguns dos principais canais são:
- Central de Relacionamento com Clientes: Ligue para o número 116 para resolver questões relacionadas à rede elétrica, como falta de luz.
- SMS Falta de energia: Envie uma mensagem para o número 28116 e siga as instruções para informar sua conta contrato, CPF e endereço onde falta energia. Receba uma resposta com informações sobre o reparo.
- Atendimento para deficientes auditivos ou de fala: Ligue gratuitamente para o número 0800 701 01 55, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver problemas elétricos.
- Lojas de atendimento presencial: O atendimento é realizado diariamente no horário comercial, mediante agendamento. Acesse a página de serviços da Celpe para baixar um arquivo com o endereço de todas as agências presenciais.
- App Celpe: Baixe o aplicativo da Celpe para Android ou iOS e tenha acesso a todos os serviços na palma da mão, a qualquer hora. O aplicativo é gratuito, e você só precisa se cadastrar uma única vez.
- Redes sociais: Acompanhe os perfis de atendimento da Companhia Energética de Pernambuco no Twitter, Facebook e Instagram.
- Ouvidoria Celpe: Caso não tenha sido bem atendido, faça uma manifestação na ouvidoria através de formulário na Internet ou pelo telefone 0800 282 5599 (Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h). Também é possível enviar uma carta para o endereço Av. João de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50.050-902. A manifestação será avaliada e respondida em até quinze dias úteis com uma solução definitiva para o problema.
Atenção:
As informações fornecidas neste artigo sobre a 2Via Celpe são um resumo dos serviços e tutoriais existentes no site oficial da companhia de energia. Como a internet está em constante mudança, é possível que alguma parte do texto acima esteja desatualizada quando você estiver lendo. Se encontrar algum erro ou desatualização, pedimos que deixe um comentário para que possamos corrigi-lo o mais rápido possível. Assim, ajudaremos mais pessoas com os links aqui disponíveis.
